涂料企业如何做好电子商务的促销管理呢？

2018-12-07

　　受国内外综合因素的影响下，全球经济(Economy)整体低迷（多用来形容经济萧条、不景气)。混凝土修补当今世界由于各种原因所引起的结构失效或者建筑功能失效不仅影响了人民的正常生活而且造成了巨大的经济损失，其中水泥混凝土结构的裂缝、脱落、渗漏等情况是最为常见的混凝土制品维修问题。作为全球第一大生产(Produce)大国，涂料(paint)行业由于房地产市场的持续调整，传统(chuán tǒng)销售(Sales)渠道的业绩受到了严重的打击。与之相比，双11给电商带来巨大销售利润的同时，也进一步加快了涂料企业电商化的步伐。

　　促销(promotion)作为营销管理的一部分，是以提高销售额为目的，吸引、刺激消费者（Consumer)的一系列计划、组织、领导、控制（control)和协调管理的工作(job)。涂料(paint)企业(Enterprise)传统渠道的促销管理已经很成熟了，但是在电商领域，却有很多不一样的地方，涂料市场传统渠道的促销管理经验（experience)也许并不适用。

　　在电商领域，电商企业(Enterprise)在促销时一定要做好仓库规划，包括货位的管理、条码的管理、拣货通道的优化设计(Design)等。

　　设备方面的准备。仿清水混凝土漆作为一种新型建筑装饰材料，在建筑工程中得到越来越广泛的应用。只要施工得法，严格控制，精细设计，可以同样达到理想的清水混凝土的装饰效果，在追求欣赏品味的同时实现了成本的节约和工期的高效率。铁锈漆用途：一般建筑物的水泥内、外墙、混凝土、石膏泥灰等屋面的维护、装饰用面漆。促销活动前必须根据预测(predict)的订单数量、消费者（Consumer)进店数量等来巡查设备的准备情况(Condition)。包括服务器、网络(Network)、电脑、打印机、条码设备、打印纸、快递单等，都需要按照预计的使用量提前进行准备，避免活动时出现设备准备不足的情况，甚至造成不必要的混乱。

　　人员方面的准备。活动期间，订单一定会暴增的，人手会非常地紧张，每一个部门都应该全力配合，尤其是要保证售前售中的客服和后面的发货人员。重点提一下客服咨询(consultation)方面，活动期间咨询量会很大，但是重复（repeat)问题也会比较多。所以可以提炼经典问题和答案，然后在店铺比较明显的位置（position )设置(set up)专栏，在活动期间可以方便客服的回答，提高顾客的满意度。

　　CRM的问题是关键，也是重中之重。CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，主要是以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销(属于:营销学、市场学)、销售(Sales)和服务流程。大促前，CRM的主要工作是做预热，一方面为活动暖身，另一方面也要做人气的宣传。活动当天唯一的核心(core)就是销售，此时的CRM工作最多的可能（maybe)就是催付，高流量(单位:立方米每秒)、高转化的同时也带来了大量的未付款订单。活动后的CRM任务会更加烦琐。活动为你带来了大量的客户和准客户，如何去做客户细分，如何去经营二次营销，如何剔除垃圾客户……CRM要做的工作还有很多。涂料(paint)电商企业你准备好了吗？